هلدینگ دکا تندیس زرین نهمین اجلاس ملی رضایتمندی مشتری را دریافت کرد.
در نهمین اجلاس ملی رضایتمندی مشتری با محوریت تقدیر از یکصد برند برتر در مسیر جلب اعتماد مصرف‌کنندگان، هلدینگ دکا موفق به کسب تندیس زرین شد.
این رویداد معتبر با حضور جمعی از مقامات عالی‌رتبه از جمله مشاور رئیس‌جمهور، معاون صنایع‌دستی وزارت میراث فرهنگی، دبیرکل خانه کارگر، و همچنین مدیران ارشد شرکت‌های تولیدی، صنعتی و خدماتی کشور، کارآفرینان و فعالان اقتصادی در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار گردید. در این مراسم، هلدینگ دکا در بخش شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و حمل‌ونقل، موفق به دریافت نشان زرین شد.
اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، رویدادی سالانه با رویکرد ارتقاء سطح رضایت مشتریان در کسب‌وکارها و صنایع گوناگون به‌شمار می‌رود. این اجلاس با محوریت ارائه راهکارها و رویکردهای نوین در حوزه مشتری‌مداری برگزار می‌شود و بستری برای تبادل تجربیات میان برندهای پیشرو، مدیران و فعالان اقتصادی کشور فراهم می‌آورد.
معاون بازاریابی، فروش و برندینگ هلدینگ دکا به نمایندگی از این مجموعه در مراسم حضور یافت و تندیس این اجلاس را با امضای معصومه آقاپور علیشاهی، مشاور رییس جمهور در امور همکاری‌های اقتصادی و رییس شورای سیاستگذاری اجلاس، دریافت کرد. پیام زمانی با تأکید بر اهمیت برندینگ در ایجاد اعتماد میان سازمان و مخاطبان، اظهار داشت: برندینگ یکی از ارکان اصلی در شکل‌گیری ارتباط مؤثر و پایدار میان مشتری و سازمان است.
وی با اشاره به رویکردهای کلیدی این مجموعه افزود: ایجاد و خلق تجربه مثبت برای مشتری، ترسیم یک تجربه متفاوت در ذهن مخاطب و جلب رضایت مشتری با رویکرد خلاقیت و نوآوری یکی از رویکردهای اصلی ما در هلدینگ دکا بوده است. کسب این نشان تأییدی بر انجام صحیح این مأموریت سازمانی و نشان‌دهنده حرکت دکا منطبق با ارزش‌های سازمانی خود در مسیر ارتباط با مشتری و مخاطب است.
در این رویداد علمی تخصصی، محورهایی همچون مدل‌های اثربخش مدیریت ارتباط با مشتری، نقش فرهنگ سازمانی در ارتقاء رضایتمندی مشتریان، اهمیت صدای مشتری در بهبود ارائه کالا و خدمات، تأثیر مدیریت کیفیت جامع بر اعتماد و رضایت مصرف‌کنندگان، توسعه فرهنگ کیفیت و رضایت مشتری در بازارهای رقابتی و تحلیل نیازهای مشتری به‌عنوان مبنایی برای تدوین استراتژی‌های سازمانی، مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
